培训师，表示这是情绪安抚法，可以。

培训师举例问：“如果顾客来电，提要求一定要赠品，不给就要投诉。但赠品价格并不低，这时你要怎么理？”

于是她忍不住问了句她后来很后悔问的话：你怎么不笔记？

结果一到他发言，他的画风立刻就变了，变成长袖善舞八面玲珑见鬼立刻说鬼话的家伙：“我会请他不要投诉，让他稍等，表示我要请示我的领导。然后我再告诉他，他要求的赠品商品暂时没有库存了，实在没办法答应，但我已经向领导给他申请了优惠券，满**减**的，等他再购买公司其他商品时可以使用。”

孟星哲愕了下后，居然说：“我明明是给你机会让你能够挨到我。”

人力主一上课就和蔼可亲地宣布了一条铁的规则：“大家好好听，培训结束后我会对你们这些天学到的内容行考并记录成绩排名，这算你们职后的第一次考，将与第一个月工资直接挂钩。”

到田华生。刚刚佟雨墨回答问题的时候，田华生还在微信上和姚佳互动吐槽：“因为无理要求就要被投诉扣工资，你说这还是人能的活儿吗？”

“……”姚佳其实这辈叛逆归叛逆，但不血腥。可对孟星哲，她是真的动过不只一次的杀心。

除了基本的话术沟通技巧、电话客服件作，原来他们这些家电公司的客服还需要对公司所生产销售的每样电都有所了解，包括产品的基本能、运作原理、作技巧；他们被要求能通过语音通话指导顾客对家电产品行各作，能到在电话里排查简单的使用故障，并向顾客给解决问题的方案。 [page]

姚佳是耿直磊落挂的，回答：“这是对方的无理要求，我没办法答应，如果他持要投诉，那就让他投诉好了，总不会因为他的无理投诉就扣我工资吧。”

“…………”姚佳算是见识到24k纯王了。

同样的问题，佟雨墨回答说：“我会先安抚他的情绪，向他歉，再告诉他他要求赠送的商品不在礼品范围内。如果对方还是一直持我就一直歉，直到对方主动挂机为止，我都会态度良好地接听。”

“……”姚佳有不太懂了，自己要的到底是一份怎样跪才对的工作。

孟星哲靠在椅上，转看她，很拽地说：都能记在脑里的东西，为什么还要动笔记？除非笨。

姚佳本来觉得培训很轻松，可以自由地走神自己的事，哪怕手上不了也可以在脑内溜号用意念去。

姚佳不在乎钱，她在乎的是考成绩垫底的话，会被姚秉坤同志释放看不起人的攻击技能。

她内的对着基因发挥了大效力：她爹越想有机会看不起她，她还就越不给他这个机会！

※※※※※※

培训师在讲台上铿锵有力地说。

结果完全不行。

“你就这么想挨着我？”她忍不住问。

姚佳这一排的四个人回答风格迥异。

培训师无情地告诉她：“其实是会的。”

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培训过程中培训师会提问一些问题，让大家回答。

“你们客服的主要职责，是帮助顾客解决他们使用产品时遇到的问题，派单给售后行送货、安装和维修，受理和理顾客的投诉并且切记对每一通投诉行回访，统计顾客对各门的投诉情况。”

“需要记住的是，如果一通电话能解决问题，就绝对不要把它发展成两通，这是电话客服的基本技能要求。”

培训期间，姚佳发现自己在记笔记记到胳膊都快断掉的时候，孟星哲居然一个字儿都不写。

她立端正了听课态度，使劲听。一听之下，姚佳发现授课内容的范围之广、度之，都超了她的日常想象，一边记笔记时她一边都怀疑自己是不是正在向博士后的造之路发。