顾客的语气和耐心却变得更差了：“哈？你他妈可真好意思说，我辛辛苦苦上一周班，好不容易周末能休息休息，还得平白无故接待你们？你们他妈付给我加班费吗？！”

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她捺住自己的暴脾气，声音却已经不受控制地发冷发板问：“那么先生，能告诉我您的真正诉求是什么吗？”

她的声音不自觉地提了，她没意识到已经有其他人开始在一旁听起她这通电话的闹。

听到这里姚佳彻底听明白了。洗衣机八成压就没坏，这位先生不过是想空手微波炉。

“抱歉先生，我们还是得先确定下您的洗衣机是不是真的存在故障。还有我得提醒您，如果保修期内您自己找人拆机的话，机以后可就不再

田华生瞪着表示：“？？”

姚佳说完扭看了在一旁同时监听来电的林芊。林芊对她，示意她理程正确。

姚佳回想从培训和从林芊那里学到的理方法，程询问基本信息、确认订单、记录问题，而后对来电顾客说：“先生您好，我这边会尽快派单给售后维修门，请问您什么时候方便？到时会由我们的维修师傅上门为您购买的洗衣机个技术检测，如果确定是现了故障不好用，鉴于您购买时间还不到一个月，我们是可以为您免费更换一台新机的。”

但从这里开始，情势突然急转直下。

小女生的心里怎么总是其不意地装着受狂。

经过几天实战观，坐在老员工后面学习接听技巧的阶段告一段落，每个新客服开始正式上岗，亲自接听顾客电话。

顾客嗷地一嗓：“你他妈教育谁怎么说话呢？天底下就你个□□崽会说话？洗衣机坏没坏我难不会看吗？非得你们检测说坏了才叫坏？你们是天王老吗非得你们说坏才是坏？啊？！你们当顾客是没智商的傻吗？……”这位顾客越说情绪越激昂，已然开始骂骂咧咧起来。

她心里那叛逆劲怎么压都压不住，她就是不想让这么脸大不讲理还骂人的人得逞。

佟雨墨皱眉跺脚：“你本就不懂！一个男人和谁都不吵架，就只和一个人吵，这还不够叫人羡慕吗！”

她耐着说：“先生，希望我们都可以心平气和用文明用语沟通。还有先生，如果维修师傅不能上门检测，就不能确定洗衣机是否存在故障，那我们就没法为您更换新机了。”

姚佳不知自己是什么运气，接的第一通电话就很难缠。

听到脏话，姚佳压着对着的冲动，迫自己好声好气地说：“先生，如果平时您上班，那您看星期六或者星期天方便吗？如果方便，我们可以安排维修师傅在周末两天上门为您行检测。”

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一愤怒的浊气在姚佳肺腑里聚集。她不懂为什么有些男人说话时嘴里一定要挂着“他妈”。她真是见识到了人不讲理时，杀伤力简直堪比.武.。

个频，他指指前面两个人：“……你觉得这是聊得兴采烈？这是吵得不可开吧！”

这回换成了姚佳和孟星哲接电话，林芊在他们后监听指导。

顾客的语气很冲很不耐烦。放在平时姚佳本着你越冲那我也越冲的对着原则，一定冲回去。

是一位中年男顾客，来电说买了坤羽电生产的洗衣机，才用了不到一个月就坏了，要求客服赶解决问题。

这位顾客暂停骂骂咧咧，没好气地说：“算了，你们这个破洗衣机，算我自己倒霉，你们也不用派人来修了，我没空接待，我他妈也没这个义务。我等有空的时候自己找人拆机修吧。你们就直接给我返五百块钱的优惠券得了，能买微波炉的券啊，返别的不行。”

这是，主动找？ [page]

顾客在电话里极度不耐烦和没好气地说：“我没有那份国时间招待你们！我还得上班呢。我说你们可太有意思了，自己产品不过关，还他妈要浪费我们老百姓时间为你们的不过关买单？真他妈的岂有此理！”

但现在不行，她挂在耳朵上的耳麦拴住了她，也提醒着她，她只能扮演一个低伏小的客服，不可以她自己。

姚佳心里愤怒不已。到这里，她已经隐隐觉得有些不对劲。她旁的林芊对她把火气往下压的手势。